I membri fedeli di Bath & Body Works ora rappresentano il 75% delle vendite negli Stati Uniti

Il programma è cresciuto fino a raggiungere 38 milioni di membri in un anno. Il rivenditore ha anche aperto 30 nuovi negozi fuori dai centri commerciali nel secondo trimestre in cerca di crescita.

Bath & Body Works ha diverse iniziative in corso che hanno lo scopo di elevare il marchio, stimolare il coinvolgimento dei clienti, consentire un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità e migliorare l'eccellenza operativa, ha affermato mercoledì il CEO Gina Boswell.

Boswell ha affermato che una di queste iniziative di coinvolgimento dei clienti è il programma di fidelizzazione dei clienti dell'azienda, lanciato un anno fa.

Boswell ha affermato che il programma conta 38 milioni di membri e che le vendite legate al programma fedeltà rappresentano tre quarti delle vendite negli Stati Uniti dal suo lancio. L'azienda ha inoltre recentemente completato il lancio a livello nazionale della funzionalità Acquista online, ritira in negozio. Gli ordini BOPIS sono aumentati del 25% nel secondo trimestre e circa il 30% dei clienti BOPIS ha effettuato un ulteriore acquisto in negozio al momento del ritiro dell'ordine, ha affermato Boswell.

"Siamo ancora agli inizi del nostro programma fedeltà e siamo fiduciosi nella nostra capacità di incrementare le vendite e migliorare il margine sulla merce attirando al contempo più clienti nel programma", ha detto Boswell agli investitori e agli analisti durante la conferenza sugli utili.

Le vendite nel segmento della cura del corpo dell'azienda sono aumentate leggermente rispetto allo scorso anno, il che rappresenta un miglioramento sequenziale rispetto al trimestre precedente, secondo il presidente Julie Rosen. Ha affermato che la cura del corpo è stata spinta dalla crescita in segmenti chiave che includono viaggi e business maschile, "che hanno registrato un aumento delle vendite a due cifre in questo trimestre e rimane una delle nostre linee di prodotti in più rapida crescita poiché aggiungiamo nuove forme e idee di merchandising".

Bath & Body Works ha lanciato la sua linea di prodotti per la toelettatura maschile all'inizio del secondo trimestre. Rosen ha affermato che l'offerta ha funzionato bene e sta superando le aspettative. Questo mese, Rosen ha detto che l'azienda lancerà la sua linea di lavanderia. E a settembre l'azienda prevede di espandersi ulteriormente nel settore maschile offrendo prodotti per capelli e rasatura maschili.

"Siamo molto entusiasti della crescita del nostro business maschile poiché sta attirando nuovi clienti verso i nostri marchi e attirando anche l'attenzione dei clienti più giovani", ha affermato Rosen. Al contrario, Rosen ha affermato che le vendite nelle categorie di fragranze per la casa e di saponi e disinfettanti dell’azienda sono entrambe diminuite rispetto allo scorso anno mentre continuano le tendenze di normalizzazione post-pandemia. Le vendite per le categorie di fragranze per la casa e saponi e disinfettanti rappresentano collettivamente circa la metà del business di Bath & Body Works, ha affermato Rosen.

Il direttore finanziario Eva Boratto, entrata a far parte dell'azienda all'inizio di questo mese, ha affermato che Bath & Body Works ha chiuso il secondo trimestre con un valore totale delle scorte in calo del 16% rispetto allo scorso anno. Mentre la società si avvia verso la seconda metà dell’anno, Boratto ha affermato che i livelli di inventario “sono ben posizionati e il nostro portafoglio immobiliare complessivo rimane molto sano con il 99% della flotta in profitto e i negozi che superano significativamente i livelli pre-pandemia”.

Boratto ha inoltre affermato che la società continua ad aumentare la propria presenza fuori dai centri commerciali con l'apertura di 30 nuovi negozi fuori dai centri commerciali in Nord America durante il trimestre e la chiusura permanente di 17 negozi, molti dei quali all'interno di centri commerciali. Nel complesso, Bath & Body Works ha dichiarato di avere 1.823 negozi negli Stati Uniti e in Canada al 29 luglio.